Las top 10. Empresas líderes en reputación corporativa

Se han ganado el respeto y admiración tanto dentro como fuera de sus empresas. Ese es el logro que ya han alcanzado Coca Cola-Embol, Nivea-Beiersdorf, Toyosa-Toyota, Pil Andina, Laboratorios Vita, Laboratorios INTI, Industrias de Aceite Fino (IASA), Gladymar, Colgate-Palmolive y Vinos Kohlberg.
Esas son las 10 compañías con mejor reputación corporativa en el país, según el Estudio de Reputación, RepTrak Pulse Bolivia 2011, desarrollado por Equipos Mori y avalado por el Reputation Institute.


A su vez esa investigación, identificó a las empresas más admiradas dentro de 18 categorías (o industrias).
Pero ¿cuál es su ‘receta’ de éxito? La mayoría de esas empresas líderes coincide en afirmar que están concentrando sus esfuerzos en brindar cada vez más productos y servicios de calidad. Además, aseguran que se preocupan de mantener un buen clima laboral dentro de sus organizaciones, de medir el nivel de satisfacción e impulsan políticas de responsabilidad social empresarial.


Daniel Ribera, economista con maestría en marketing, destaca la importancia de la reputación corporativa.


“El activo más importante de cualquier persona es su nombre e imagen. En la empresa es lo mismo. Una buena reputación corporativa es un logro importante que le abre puertas. Para conseguirlo depende de las percepciones que logre en sus públicos internos y externos. Para ello tiene que establecer estrategias de comunicación para ambos públicos”, indicó Ribera.
Este profesional agregó que las compañías más allá de comunicar algo tienen que hacerlo porque la reputación corporativa no solo es hacia fuera sino hacia adentro.
“Una empresa se hace más grande o pequeña de acuerdo al trabajo que haga en la mente del consumidor”, puntualizó.


Paula Villegas, coordinadora de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Evangélica Bolivia, considera importante cuidar la reputación en una empresa ya que le permite ganar prestigio, ventajas competitivas, facilita el reclutamiento de personal, mejora la relación con el cliente, la lealtad de los empleados y da visibilidad en el entorno.


Mariano Cabrera, director ejecutivo de la consultora Think, asegura de que una buena reputación corporativa ayuda a una empresa a ganar mayor fuerza, categoría y a ser mejor validada socialmente.
“Una empresa con buena reputación es buscada no sólo por más clientes o consumidores que buscan acceder a sus productos o servicios sino también por proveedores o trabajadores que quieren trabajar con dichas compañías. La reputación corporativa son estándares de atención e imagen que tendría que tener una empresa para ser bien vista socialmente”, dijo Cabrera tras indicar que ello se ve sobre todo en empresas grandes y medianas.

Se debe evaluar la satisfacción
Johnny Atila / Ingeniero comercial
Cada vez más empresarios le dan importancia a los valores intangibles en sus empresas, entre ellos a la reputación corporativa, es decir al aprecio, admiración y confianza que buscan conquistar entre su público. De esa forma, logran mayor valor agregado frente a otras firmas.

Muchas compañías ya se han dado cuenta de que el cliente miente (que al igual que un paciente nunca cuenta la verdad completa), que es desleal (cualquier momento se puede ir con otra marca que le ofrezca un producto o servicio con mayor valor agregado) y que no le interesan las utilidades que pueda obtener la empresa (busca su propio beneficio).
Entonces, las empresas buscan varias formas de ‘enamorar’ a sus clientes o consumidores para fidelizarlos y retenerlos. Frente a ello algunas firmas aplican la antropología del cliente que implica vivir con el cliente y sentir lo que él siente.
La reputación corporativa no se la puede crear a corto plazo. Puede tomar un par de años en dar frutos. Por ello, es importante medir periódicamente el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes o consumidores así como de los trabajadores y proveedores de la firma.

Para tomar en cuenta

- Pasos. La reputación corporativa es la forma en que la empresa es percibida por los públicos (interno y externo). El primer paso para tener una buena reputación es hacer las cosas bien; el segundo, explicar que las hacemos bien.

- Influencia. La reputación corporativa genera credibilidad y más herramientas de convencimiento de la empresa para influir en la opinión pública.

- Crisis. Una buena reputación corporativa es un activo que genera valor para la empresa. Supone un arma vital ante situaciones de crisis y ayuda a fidelizar el capital humano. Igual que a un profesional su reputación le ayuda a aumentar su clientela, a una empresa una buena reputación corporativa le ayuda a aumentar sus resultados.

- Proceso. Generar una buena reputación es un proceso de largo plazo y debe estar basado en información veraz y real de la compañía y en la acumulación de factores diversos, como la relación con el personal, responsabilidad social, servicio y satisfacción del cliente, relación con todas y cada una de sus audiencias objetivo, así como concordancia entre filosofía, misión y visión con las acciones realizadas.

- Muestra. Es necesario que cada compañía demuestre transparencia, responsabilidad, compromiso y honestidad para ser merecedora de una buena reputación corporativa.

- Gestión. Las empresas deben hacer que el ganar reputación sea parte de su gestión y en lo posible que se encuentre expresada en la misión y visión de la misma.

- Medición. La reputación corporativa debe ser medida periódicamente mediante indicadores y encuestas de percepción con el objetivo de hacerla tangible y hacer mejoras.

- Comunicación. Al ser parte de la gestión empresarial, deben haber estrategias y planes para alcanzar una buena reputación corporativa y además debe ser comunicada en todos los estratos de la organización.

- Relación. Para ganar reputación corporativa es importante la innovación, la ética, la sustentabilidad, además de la relación de la empresa con su entorno.

- Consultoría. La reputación de una empresa debe ser medida tanto interna como externamente. A través de consultorías se puede tener una visión de cómo son percibidas.

- Importancia. Toda compañía, sea grande, mediana o pequeña, debe preocuparse por saber cómo es percibida, tanto por sus trabajadores, proveedores como por clientes o consumidores.

- Acción. Las empresas deben actuar en consecuencia con lo que comunican y contar con un plan integral para aplicar la mejora de su reputación.
Fuente: Expertos en marketing

¿Cómo lograr éxito?

Embol-coca cola
Pendientes de los consumidores
Embotelladoras Bolivianas Unidas (Embol SA), con su principal producto Coca Cola sobresale en el primer lugar entre las empresas con mejor reputación corporativa del país y también en la categoría de bebidas gaseosas.
El gerente regional Oriente de Embol, Antonio Espinoza, destacó la importancia que le dan a la innovación y a atender de cerca a sus consumidores y clientes.
“Coca Cola piensa globalmente pero que actúa localmente. Nos preocupamos por las necesidades de nuestros consumidores en cada zona. También cuidamos mucho la innovación. Coca Cola recién cumplió 125 años como marca mundial, manteniendo las características del producto pero innovando en envases y etiquetas. Además hemos incursionado en otras categorías de productos como agua mineral y bebidas energéticas e isotónicas”,dijo
Destacó además las acciones de responsabilidad social que la compañía desarrolla en el país a través de una fundación.

IVEA Beiersdorf
Muy requerida en los hogares
Beiersdorf, una multinacional presente en 150 países con su producto ‘estrella’ Nivea se destaca en el segundo lugar en el Top 10 de compañías con mejor reputación corporativa de Bolivia. Lidera la categoría de cosméticos y productos de belleza.

Beiersdorf tiene su casa matriz en Hamburgo-Alemania, se funda en Bolivia en 1996 aunque Nivea como marca está en el mercado desde 1960 aproximadamente, explicaron en la compañía. “Trabajamos con empresas distribuidoras locales y estamos presentes en todos los departamentos de Bolivia. Desde sus inicios hemos podido presenciar un desarrollo sostenible de nuestras marcas, lo cual demuestra la gran aceptación del consumidor por nuestros productos”, informó la empresa.

Nivea-Beiersdorf se dedica a la comercialización de productos cosméticos, dermocosméticos y de cuidado personal. En 2011 celebra los 100 años de su marca Nivea a la que considera su marca líder en el cuidado de la piel con gran aceptación en los hogares bolivianos. Cuenta adicionalmente con otras marcas.